品牌如何实现消费者体验升级？
2018-12-06 08:52
PART 1
双十一前一周，小编因休假关机了大约一周，返回上海开机后的五分钟内，手机短信“叮”“叮”“叮”的声音不绝于耳，等它终于不响了，解锁手机一看，500+的短信。
这些短信都是些什么内容呢？
“双11快递退货不用愁！快用……”
“感恩回馈！限时即省……”
“您有一张「10元代金券」……”
“<全场四折起，最后一晚……>”
“尊贵的会员：您的卡号……”
“赠您108元大礼包，赶快点击……”
…………
这些短信的命运会去向何处呢？
等我哪天想起来整理收件箱的时候，统一删掉。
这些短信有没有完成它们的使命呢？
很显然没有。
作为收件人的我，根本没有点开看，垃圾箱是它们最终的归宿。
作为发件人的商家，没有成功传达信息，浪费了短信的费用，算是一次失败的营销。
PART 2
给会员发短信，是零售行业各大品牌进行会员营销的常用方式之一，除此之外，品牌方常用的方式还有微信图文推送、模版消息、APP弹窗、EDM等等，渠道五花八门，效果一言难尽。究其原因，无非是以下几点：
01用错方式
给喜欢用微信的90后发短信？
给可能没有微信号的60后推图文消息？
定期给所有会员发优惠券？推送本季热卖？
这些“危险”的想法，你要当心。
跟客户沟通的每一个环节，品牌方都应该小心小心再小心！零售行业的竞争不亚于一场没有硝烟的宫斗大戏，获得消费者的宠爱是唯一目的，每一步都应该精心设计，因为你不知道在哪一步就失去了他的欢心，被他打入冷宫。
随着90后渐渐成为消费群体的中坚力量，他们中的每一位都认为自己是不一样的烟火，个性化的服务已经不能完全满足他们，他们想要的是贴心化的服务：“不必说出口，我要的你都懂。”这个时候，找对接触方式至关重要。
02选错了时间
不知道从什么时候开始，每天要么老清老早、要么中午、要么下班后、要么睡觉前推送图文消息成了做自媒体运营的一条不成文的约定，当然，各家对于具体几点几分又有各自的考量。
但是，作为品牌方，你肯定不能在下午三点给所有会员推送图文消息，除非你想尝尝打开率2%、转发率0%到底是什么滋味。小编朋友圈曾经有一位严格的“大佬”，因为他的助理下午三点钟发推文，愤而将其开除。那么问题来了，品牌方到底应该在什么时候给会员推消息呢？
03找不到人群
品牌运营每日三问：
会员千千万，谁才是可能买我们家衣服那一个？
客户万万千，哪些才是喜欢人字纹大衣的那一群？
订单一笔笔，新出的明星街拍同款应该推荐给谁？
新零售铁三角“人-货-场”中，人是最复杂多变的，要想会员营销做得好，找准人群很重要。试想，A会员肩颈不好，你给她推荐露肩款的时尚单品，又或者B会员最爱黑白灰的穿搭，你却给她推荐东北大棉被同款印花连衣裙，这已经不仅仅是“你不懂我”的问题了，而是影响会员对品牌认同感的问题了。
如何找对人群？做好客群分析很重要。
前几年，大家都在说企业信息化建设，最近几年，大家在说的则是企业数据化转型，今年9月阿里巴巴云栖大会的超现代海报上，硕大的“驱动数字中国”犹在眼前，数据，将成为每一个企业未来的竞争力。
站在消费者的角度而言，在日常生活的衣食住行中，我们一不小心就与多个品牌建立了联系：买过A家的衣服，穿过B家的鞋，用过C家的护肤产品，定过D家的外卖。这些消费记录、订单信息，将网络终端的消费者们定义成了躺在品牌数据库里的一行行数据。而生产数据的我们，在这场数据博弈中，不再是消费者，不再是客户，不再是会员，不再是上帝，我们只有唯一的ID：0或者1。
数据的重要性毋庸置疑，但如何用好这些数据，是每一个软件系统服务商、每一个品牌商、甚至每一个消费者个体都应该思考的问题。因为它关系到你是不是能开发出精细度更高的软件产品、你是不是足够了解你的消费者、你是不是知道自己在这个信息社会留下了怎样的痕迹。
PART 3
回到前面提到的三个点，从CRM系统的角度来说，数云希望帮助品牌方实现的是： 在合适的时间，对合适的人，通过合适的渠道，传达合适的内容。四个合适，说起来很简单，执行起来，远没有这么简单。
将需求落地到具体的系统功能，看看数云如何实现：
合适的时间
通过数云CRM系统的时间节点功能，可以灵活的设置想要对客户推送的时间点。这个时间可以是即时的，立刻生效；可以是一次性的，定时在某天某时某分；也可以是周期性的，每天推送或者每周推送。
这样一来，就能在时间维度有针对性的对会员进行营销，比如在给今天过生日的全部会员，推送一张抵现的优惠券，或者在某一个大促日，双十一或双十二，推送一个活动消息给所有会员，又或者，给最近购买频率高的会员每天推荐热卖商品。
合适的人
利用数云庞大的标签体系，结合消费者的基本信息、消费行为、订单数据等信息给你的会员“打标签”。360度无死角对你的会员进行分析，洞察消费者的需求，从而做到将合适的商品推荐给合适的人。
合适的渠道
在足够了解你的会员之后，再按照每一位消费者的偏好，结合前文提到的微信图文推送、模版消息、APP弹窗、EDM等触达渠道，选择最适合的方式，打通品牌和消费者的连接。
合适的内容
有了前三步的积累，相信品牌对会员已经有了一定程度的了解，这时候选择什么内容变得轻而易举：给喜欢在折扣季购买的会员推送优惠券，给追求时尚的会员推送当季新品……这时候，品牌才真正做到和会员心有灵犀。
PART 4
最终，数云CRM解决方案能够帮助品牌实现从以产品为核心的经营模式到以用户需求为核心的经营模式转变。
不仅能够为品牌方的领导层提供决策支持，也让品牌运营更有效率、提升运营效果，同时，消费者对于品牌方更加满意和忠诚，形成口碑，可谓是一举三得。
数云作为全球领先的新零售数据化营销解决方案提供商，是国内外2000+品牌客户的选择，数云以“让营销更有价值”为目标，为合行各业的你，提供最合适的解决方案。
